四川亿家天下网络科技有限公司

网站首页

关于我们

网站首页 >> 新闻中心 >> 常见网络故障及解决方法 >> 详细内容

新闻中心

常见网络故障及解决方法

发表时间：〖2025-07-22 08:41:01〗浏览次数：〖185〗

基于近期各种各样的攻击及网络问题对于网吧造成很大的影响，具备多年实战经验的Qno侠诺技术人员发现，如此攻击情况，使得网吧解决宽带接入问题更为困难。因为当用户反映上网很卡，客户因为不愿等侯处理而全部走掉。会经常遇到维修人员匆忙赶到现场，网络已经可以正常上网了，但此时客人已经离开了。技术人员根本无法从网络行为找出问题，因为很多问题是因为用户在不知情的情况下装了下载补丁软件，结果造成网络很卡，当用户离开后，补丁软件被关闭，网络自然也就也不卡了。这样的情况，不但在网吧发生，由于攻击软件的发展及进步，所以很多企业也常见到相关的情况。Qno侠诺认为网吧面临的网络问题，随着网络渐渐普及，在未来一般的企业及机构也会碰到。因此，网管对于网吧常发生的问题，如有系统性的了解，对于实时解决问题，会有较好较快的处理方式。依实际第一线技术支持反馈的技术问题来看，本文将分为广域网掉线、遭受攻击掉线及网络壅塞三种情况来介绍网吧常见网络问题以及解决方法。网管根据网络自身情况，也可将此解决方案作为处理掉线问题的一个检核表！一、广域网掉线网吧发生掉线问题，第一个应该怀疑的是运营商掉线，尤其是新线路或是线路末端时，以免发生查线半天结果是运营商问题。广域网掉线又可分为以下几种情况：1、线路掉线：有时会因为不小心会是猫鼠碰到而把接头碰掉，网吧管理员或网管首先可检查是否为实体线路不小心被扯掉，若是则予以接回。2、运营商管理或线路问题：运营商线路问题或是光纤盒或ADSL猫故障时，应联系运营商，提出线路报修，不需等到客人都来抱怨网络不通了，才进行查找问题点，延误处理时间又未必能解决问题。若是运营商设备问题，可先了解故障排除需要多久时间，方便向网吧客人说明。3、运营商线路不稳定：有时线路断断续续掉线，一会掉线一会正常，这种线路不稳定的状况，也请立刻联系所属运营商进行检修。若是使用两家运营商线路的网吧，Qno侠诺路由器的线路备援功能可以自动将流量送往另一运营商线路，保持联机继续畅通。二、网络遭受攻击网络攻击是近来常发生的问题，可以分为遭受外网攻击及内网攻击。以下分别说明：1、外部来的DoS攻击会造成网络掉线，判别方法是从路由器的系统日志文件中可以看出，Qno侠诺的路由器会显示遭受攻击，而且路由器持续在工作。其它品牌的路由器，有些也有相关的功能，用户可以查看使用手册。DoS病毒攻击，如SYN攻击，因为发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，达到瘫痪网吧网络对于广域网来的攻击，路由器能作的不多，也无法反击。此时，网吧管理者或网管应直接联系对应的运营商，请求更换WANIP。2、内网遭受DoS攻击时，也会造成掉线或壅塞。网吧管理者或网管可以从被激活的告警日志中，查找到内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止DoS攻击影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。3、内网遭受冲击波攻击是另一个原因，冲击波攻击，是针对网络特定服务端口（TCP/UDP135~139，445）发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，以达到瘫痪网吧网络的目的。同样网吧管理者或网管可以从Qno侠诺被激活的告警日志中，发现问题。网吧管理者或网管可以针对特定服务端口（TCP/UDP135~139，445）设置网络存取条例，并从被激活的防火墙日志中，查找到内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止冲击波攻击影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。4、内网遭受ARP攻击是最近常发生的原因，ARP病毒攻击以窜改内网PC机或路由器IP或MAC地址，来达到盗取用户账号/密码，进一步进行网络盗宝等犯罪行为，或是恶意瘫痪网吧网络。ARP病毒攻击会造成内网IP或MAC冲突，出现短时间内部份断线。网吧要确定网吧已做好Qno侠诺路由器及内网PC机端双向绑定IP/MAC地址的防制工作，内网所有的PC机与路由器IP/MAC地址对应关系都被保存到路由器的ARP缓存表中，不能被轻易更改。此时ARP攻击虽然并不会扩及其它PC机，但网吧管理者或网管还是必须立即查找出内网攻击源头的中毒机器，进行杀毒或重新安装系统。路由器内建ARP病毒来源自动检测工具，系统日志中可提供攻击源的IP或MAC地址，帮助网吧进行查找攻击源机器。有些高阶路由器也都有相仿的设计。网络遭受攻击，可从路由器相关功能找出遭受攻击类型，网吧管理者或网管查找、直击攻击源加以隔离与排除，在攻击发起时即能迅速加以解决，无需等到客人反应受到影响。三、发生网络壅塞有时网吧内少数客人可能大量占用带宽，当然也很有可能是线路带宽根本不足以因应众多人数使用，造成网络壅塞，部份客人开始抱怨上网很卡。1、短暂网络壅塞，有可能是网吧内突发的带宽高峰，网吧管理员或网管应关注路由器的带宽统计，可先持续关注状况。若是尖峰时段，网吧客人较多，带宽也会比较吃紧，或是有用户使用BT、P2P软件做大量上传，占用大量带宽，造成网络卡。网吧管理员或网管此时应设置QoS流量管理规范内网用户最大使用带宽，才能让网络联机恢复正常，解决壅塞情况。2、尖峰时段持续性壅塞，是有用户使用BT、P2P软件进行大量下载，或在线观看电影、视讯等占用大量带宽行为。若是用户观看电影人数很多，网吧应考虑于内网安装电影服务器供用户使用，才不致因观看影片人多占用对外带宽。对于大量下载，则应考虑建置内部私服加以改善。3、若是长时间从路由器看到带宽占用率高，有可能表示网吧根本带宽不足，线路带宽过小，不足以提供目前在线众多人数使用，应考虑加大线路带宽。这时就可利用多WAN口特性进行带宽的升级，解决带宽不足的问题。壅塞问题的解决有赖于良好的带宽管理，相对的对于路由器的统计及QoS带宽管理功能也有较多的要求，Qno侠诺在这方面提供了多种解决方案。相对市场上也有其它的产品，对以上问题也有一些解决方案。上述整理的十个问题，是Qno侠诺技术服务部门积累数千个支持案例所得，相信对于网吧或一般网管在实作或是概念，都会相当的帮助。如有相关问题需要进一步咨询，可到侠诺科技宽带讨论区，可看到更多实际案例及解决方式。不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。Internet互联网上的计算机使用的是TCP/IP协议。这就好比我们人与人之间交流沟通，都要说大家能懂的语言，计算机要上网也是如此。2首先按住键盘上的“开始键R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”3接下来在弹出的命令提示符窗口中输入“ping127.0.0.1”，如下图所示4如果在“ping127.0.0.1”时，收到错误回馈，那说明我们电脑系统本身的TCP/IP网络协议可能存在问题。当TCP/IP出现故障时，就需要我们重新安装TCP/IP协议。END第二步、检查本机网卡是否有故障1当我们“ping127.0.0.1”测试成功以后，接下来我们就对电脑的网卡进行测试。我们可以Ping本机IP测试网卡是否正常。首先按住键盘上的“开始键R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”，在新弹出的命令提示符下输入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下图所示2然后在命令行里输入“ping自己的IP地址”，如下图所示3如果Ping自己的IP地址不成功，大概有以下几种情况：第一、网卡驱动故障或丢失。我们可以检查电脑的硬件设备管理器中的网卡驱动是否正常，如叹号，问号。如有未安装的驱动或者驱动显示不正常，建议更新安装驱动。第二、网卡被禁用。检查硬件设备管理器中网卡有没有被禁用，如有把网卡重新启用。第三、网卡硬件故障。如果网卡驱动正常，也处理启用状态，建议寻求硬件服务商。END第三步、检查网线是否连接好，或者网线故1如果电脑系统本身的网络协议正常，测试本机的IP地址也正常，那我们接下来要做的是检查从电脑端网卡到路由器或交换机的网线是否正常。2分别检查从“电脑网卡到路由器”，“路由器到ADSL-Modem”之间的网线是否连接好，线路是否有破损等情况。解决方案：可以尝试更换网线，更换网线在路由器上的网络接口END第四步、检查路由器1在前端的电脑、网线都正常的情况下，我们接下来检查路由器是否正常。可以用Ping命令来测试路由器是否处于正常工作状态。通常情况下，路由器的地址为“192.168.0.1或192.168.1.1”。2首先按住键盘上的“开始键R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”。然后在命令行里输入“ipconfig”，显示电脑上所有网卡适配器的信息，然后到“默认网关”，如下图所示3找到路由器的地址以后，我们在CMD里输入命令“ping192.168.28.10”。从下图中可以看出，电脑到路由器之间的“数据发送和接收”一切正常，丢失率为0，响应时间正常，如下图所示注：Ping路由器的地址，以自己的系统显示为准。另外电脑上的IP地址必须和路由器的地址在同一个网段，避免因人为手动设置了错误的IP地址，从而导致与路由器通讯失败4如果Ping测试路由器不正常，比如时间响应值很大，或者Ping测试不成功，那说明路由器很有可能已经出现故障。解决方法:第一、把路由器的电源拨掉，然后重新插上电源，强制启动路由器，同时可以把电脑也重新启动一次。第二、如果强制启动路由器不成功的话，建议更换路由器，重新设置上网信息END第五步、检查ADSLMODEM接入设备一般在ADSL上都有Power灯、ADSL灯、LAN灯这几个指示灯，它们都有着不同的指示意义：Power灯：电源指示灯。如果Power灯不亮，说明设备硬件故障。ADSL灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步；时亮时灭表示有可能是受室内电话分机的影响。LAN灯：用于显示Modem与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。排查方法：第一，电话线：检查一下入户后的分离器是否接好；分离器之前是否接有其他设备，接线盒或水晶头是否完好；电话线是否有损坏等第二，LAN灯：局域网指示灯。这个指示灯表示你的设备与你的电脑的连接是否正常。如果LAN灯不亮，电脑或者路由器是无法与ADSL通讯的，当然就不能进行正常拔号了。这时你就要检查一下网线是否有损。第三，尝试复位ADSLModem。在接通电源的情况下，找到设备后面的复位按钮，用笔芯之类的坚硬东西戳进去，同时必须保持这种状态10秒钟以上，才能算复位成功3最后尝试在电脑或者路由器中，重新设置宽带账号，再重新拨号。如果还是不能拨号成功，根据拨号显示的错误代码，联系“宽带服务提供商”，获取技术服务支持。