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网络故障怎么解决

发表时间：〖2025-07-23 00:33:01〗浏览次数：〖185〗

故障描述接到故障后，首先使用Ping命令测试，发现与网络内其它计算机、网关之间的通讯完全正常，但是Ping外网的地址却不通。根据Ping的结果判断，故障可能出现在网关之上。于是开始检查路由器，发现路由器的工作也没有什么异常，且交换机的工作也处于正常状态；再次联想到比较流行的arp病毒，可是经检测仍然没有这种情况。因此一时陷入了迷芒之中。解决过程迫于无耐，只有将外网接口连接到一台Windows2000Server的计算机上，然后进行了相应的配置后，这台单独的计算机对网络的访问完全正常。将网络恢复原状后，再次询问用户，他们介绍说并不是全部时间不通，关闭部分计算机或者刚到班上的时间网络还是正常的。根据这个判断，那么则可能是内网的某些计算机对网络造成了影响。而排除了病毒因素，那么则可能是配置问题了。在一台电脑机上运行netsuper软件，对整个网络里计算机的信息进行扫描，了解IP、MAC等相关信息。这一扫描竟然发现了问题所在，原来有一台电脑的IP地址竟然就是网关的IP地址。所有的问题迎刃而解，之前ping网关时并不是与真正的网关通讯，而是与该台电脑通讯，同时内网通讯时不需要经网关中转，因此内网通讯正常；但是访问外网时，网内电脑通讯会首选本网段内的路由信息，优先通过非法网关上机上网，而该台主机又没有路由功能，自然无法上网了。找到了症结之后，立刻将该台电脑IP恢复正常，重新启动路由器，整个网络恢复畅通。经验思考经过这个问题之后，作了很多考虑，因为如果单纯做好服务端的管理，并不能完全保证网络的畅通，客户端的管理同样重要，为此我在公司里推行以下一些做法：1、限制权限用户账户不再拥有客户端电脑Administrators组的成员，而是属于普通用户组的权限，这样用户无法额外非法安装软件，也无法对IP地址等用户属性作出修改。2、自动获取IP架构DHCP服务器，所有客户端的电脑采用自动获得IP地址，不需要用户更改就能自行上网，既解放了自己，也解决了用户私设IP地址的问题。3、活动目录有条件的企业可以配置活动目录，使用域对网络加强管理。使用域账户登录，从而避免以前的对等网用户权限比较自由的局面，用户使用电脑必须使用管理员分配的域账户方可，从而提高员工的安全意识，从而保证网络的正常运转。其实，由于用户的差异性，网络的复杂性，故障的不确定性增加了网管员在排障过程中的难度。要降低难度，只能从预防入手，做好网络规范，引导用户养成良好的网络习惯，这样才能把自己解放出来。1.故障现象：网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常;检查这台计算机的网络配置;检查这台计算机的网卡是否正常工作;检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突;检查网线是否断开;检查网线接头接触是否正常。3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。(前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段)分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。(前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同)分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。分析、排除：服务器系统工作是否正常;服务器是否掉线了;调制解调器工作是否正常;局端工作是否正常。7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常;检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分(含：网卡、网线、接头、网络配置)工作是否正常;检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行;设置是否正常。8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。分析、排除：电话线路是否占线;接MODEN的服务器的连接(含：连线、接头)是否正常;电话线路是否正常，有无杂音干扰;拨号网络配置是否正确;MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。9.故障现象：系统检测不到MODEN(若MODEN是正常的)。分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。10.故障现象：连接因特网速度过慢。分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值;线路是否正常;可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度;通过修改注册表也可以提高上网速度;同时上网的客户机是否很多;若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“Thereisnodialtone。MakesureyourModemisconnectedtothephonelineproperly。”的提示框。分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启;检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。经常有人在QQ上问我网络方面的一些问题，也经常有一些学生、读者，打电话或发邮件问我一些网络故障的解决方法，但他们只是叙述了故障的结果或现象，很少有人详细描述故障的产生原因、产生过程以及网络的状态，更没有说出现故障之后，自己是怎么分析与判断的，只是告诉我：出了××故障，怎么解决。在这种情况下，我通常会反问对方一些问题，就和中医看病一样，详细的询问对方的一些情况，有许多时候，在询问对方的过程中，对方就能自己判断问题的所在并且可以自己解决了。从这些情况看来，许多故障，自己都可以解决，但缺少解决问题的思路与方法，掌握了这些思路与方法，一般网络故障都不需要再询问别人。解决问题的方法有许多，而每个人解决问题的思路也不一样。下面，将以我个人的经验为例，介绍我解决问题的方法与思路，希望能对你有所帮助。在解决网络故障之前，需要了解整个网络的拓扑，要知道网络中有那些设备，这些设备之间是怎样连接的。如果是局域网内的设备，需要知道各个设备的IP地址、子网掩码，如果是广域网设备或者是连接到Internet，需要了解的IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址以及路由表信息。最后的情况是有一张详细的网络图，根据拓扑图分析。你应该像熟悉从单位回家的路一样，熟悉网络中的设备以及网络拓扑情况。如果你详细了解每条回家的路，在某些情况下，例如下雨的时候，根据以前的经验，如果雨下的大，从地道桥经过的路，可能会由于雨水过大而不能通行，这时你就会选择另外一条路回家。如果你熟悉你所在城市的每一条路，当你的朋友打电话问你路时，你在了解了你朋友所处的位置后，会告诉他从当前位置向那个方向走，过几个路口，乘几路车，坐几站换乘几路车就可以到达目的地。而解决网络中的故障，和“指路”是差不多相同性质的工作。总体来说，如果按照用户划分，网络故障分为“企业中的”网络故障与“个人用户”网络故障；对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络中的故障通常包括“工作站故障”、“服务器故障”、“网络设备故障”、“线路故障”与“其他故障”，下面分别介绍。在解决故障时，本着“从简单到复杂”、“从软件故障到硬件故障”的原则进行判断。1工作站故障对于工作站故障，通常来说，采用“代替法”与“排除法”即可以解决。当网络中的工作站出现问题时，你要清楚，是网络中的所有工作站出现问题，还是某一组中的工作站出现问题，或者仅仅只是某一台工作站出了问题。如果网络中的所有工作站都出现了同一个问题，例如，都不能登录服务器，或者登录服务器很慢，或者都不能访问某个或者某些网站时，这时候的故障，应该在工作站到故障点之间的线路或者某些设备上，例如，核心交换机出现问题、所有的工作站的上级交换机或者路由器或者服务器出现问题，甚至是网络的出口（广域网或者Internet网络）出现问题。这时候，可以在网络中的任意一台工作站上，使用ping命令，依次检查到上一级设备的连接情况，逐级检查以定位故障点，最后排除故障。例如，对于类似于图1所示的网络拓扑情况，当所有的工作站不能访问服务器Server或者不能访问互联网时，可以在网络中的任意一台工作站上（例如W1），使用ping命令，首先检查检查到S3交换机的连通性，如果到S3不能连通，则检查S3交换机的配置情况，在确认不是配置问题后，检查S3交换机是否损坏，如果S3交换机损坏，根据情况维修或者更换。然后检查到服务器的连通性，如果不能访问服务器，检查S3与服务器之间的线路，然后依次检查服务器的网卡、服务器的配置，对于S3与服务器之间的线路，可以用“代替法”就是找一段好的线路代替S3与服务器原来的连线，检查是否该线路问题。在排除线路问题后，可以确认是服务器出现了问题（关于服务器问题的解决请看后文“服务器故障”一节）。如果是不能访问互联网，则需要依次检查S3到路由器（或代理服务器、防火墙）之间的线路、路由器的配置、路由器到互联网的线路情况，然后再检查是否ISP的故障等。实际上，如果网络中的所有工作站都不能访问外网，则首先要在代理服务器或者路由器上，检查到上级线路的连接是否正常，在排除上级线路（ISP）的故障后，检查S3与路由器之间的线路、路由器的配置等情况。如果网络中的某些工作站出现问题，而网络中的其他组都正常时，这时候，要检查出现问题的工作站与其他组能否互通，例如，对于图1来说，如果S2中的工作站都不能访问服务器或者不能访问互联网，则首先要检查S2中的工作站能否与S1中的工作站互通（最简单的是使用ping命令检查），如果S2与S1能互通，则表明S2中的工作站不能访问服务器或者互联网，是服务器与路由器的设置问题造成的；如果S2中的工作站与S1中的服务器不能互通，则表明是S2交换机、S2与S3的连线或者S3交换机的设置引起的。这时候，按照顺序依次检查并排除即可。如果网络中的一台工作站出现问题，例如，W3不能访问服务器（或互联网），而网络中其他的工作站都正常，可以按照如下的步骤解决：（1）在W3工作站上，使用ping命令，检查是否可以ping通W4或S2或S3交换机，如果能ping通这些工作站或交换机，则表示W3不能访问服务器（或互联网）是服务器端对W3进行了限制。如果不能ping通，则进行下面的检查。（2）打开“网络连接”，查看是否出现图2的“网络电缆被拔出”的连接，如果出现这种问题，表明是网线问题，或者是连接W3的S2交换机端口出现问题。（3）打开“网络连接”，用鼠标右键单击“本地连接”，是否出现“启用”端口，如果出现，表示当前网卡被禁用，启用网卡即可，如图3所示。（4）之后检查网卡配置是否正确（IP地址、子网掩码、网关地址），如果是通过DHCP方式获得地址，检查是否获得地址，如果获得的地址是0.0.0.0或169.254.x.x，则表示IP地址没有获得；如果获得的地址的子网掩码为0.0.0.0，则表示IP地址冲突。在这些情况下，可以“手动”指定网络中正确的地址。在确认不是IP地址或者配置的情况后，查看W3网卡的状态（如图4所示），如果“状态”只有发送数据，而没有收到数据时，表示是W3的网卡或者是W3的网线或S2交换机上连接W3的端口出现问题，如果是这种情况，可以将连接W4的网线插到W3上（当W4与W3离的很近时），检查是否线路的问题，如果W4与W3很远，可以用测线仪检查W4网线是否有故障。如果网线没有故障，则可以在S2上，将连接W4的网络更换一下端口，在排除交换机端口与网线故障后，那就是W3这台工作站的问题了。这时候，可以“禁用”W3的网卡，然后再启用，如果不能解决，可以在“设备管理器”中，卸载W3的网卡，然后重新启动计算机，进入系统后重新安装网卡驱动程序。如果问题仍然没有解决，可以尝试为W3更换一块网卡，如果问题仍然不能解决，只能重新安装操作系统。